POLÍTICA DE ENVÍOS

Todos nuestros pedidos se procesan de manera oportuna para garantizar que lleguen a su
destino de la forma más rápida y segura posible.
● Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan el mismo día que se administran
en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de
semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.
● Plazos de Envío y Origen: Una vez verificado el pedido, se prepara y se envía desde
nuestras instalaciones (ubicadas en Estados Unidos y China) en un plazo de 1 a 6 días
hábiles.
● Tiempos de Entrega Estimados:
○ Envíos Estándar / Internacionales (por barco): El tiempo medio estimado de
entrega oscila entre 12 y 20 días, dependiendo de la demanda. En temporadas de
alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) o por cuestiones logísticas, el envío
puede tardar de 3 a 4 semanas. Se establece un margen máximo de 50 días; si el
paquete no ha llegado en este plazo, se procederá al reembolso por pedido
perdido o no enviado.
○ Envíos Express (cuando aplique): El tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas
tras el procesamiento de 24 horas. Ante situaciones de fuerza mayor ajenas a la
empresa, el plazo podría extenderse de 2 a 3 días adicionales.
● Responsabilidad sobre la Dirección de Entrega: Es absoluta responsabilidad del
comprador proporcionar los datos de envío exactos y completos.
○ Si el cliente detecta un error en la dirección, debe notificarlo inmediatamente en un
plazo máximo de 12 horas (o antes de que el paquete sea procesado).
○ Una vez realizado el envío, no es posible modificar la dirección de entrega bajo
ninguna circunstancia, ya que los despachos quedan a cargo de transportadoras
externas.
○ Si el paquete no se entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta o por
mudanza del cliente, no habrá opción a reembolso. Cualquier reenvío posterior
correrá enteramente a cargo del cliente.
● Ausencia en el Momento de Entrega: En caso de que la transportadora no consiga
contactar con el cliente al momento de la entrega, se dejará una notificación física o
digital. Si el paquete no se retira de la oficina postal o punto de entrega indicado en un
plazo de 5 días hábiles, este se devolverá a fábrica, perdiéndose el producto sin opción a
reembolso.
● Políticas ante Incidencias de la Transportadora (Problemas Externos): Para aquellos
pedidos liquidados mediante métodos de pago anticipado que no hayan podido ser
entregados por inconvenientes o problemas externos atribuibles directamente a la

empresa transportadora (retrasos climáticos, huelgas, pérdidas en tránsito de la
transportadora, etc.), no se realizarán reembolsos de dinero. En su lugar, SuperMax
asumirá el compromiso de realizar un nuevo despacho sin costo adicional, enviándole un
nuevo flete con el producto contratado.
● Aduanas e Impuestos: SuperMax no se hace responsable bajo ninguna circunstancia
de los impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicados en el país de destino. Estos
cargos son responsabilidad exclusiva del comprador, y el rechazo a pagarlos no dará
derecho a devolución ni reembolso.