POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

● Plazo para Devoluciones de Satisfacción: Cuentas con un plazo máximo de 14 días a
partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho.
Transcurrido este periodo, no se admitirán devoluciones.
● Condiciones del Producto para Devolución: Para que una devolución sea aprobada,
el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se entregó y en su
embalaje original (incluyendo accesorios, manuales y documentación). No se aceptarán
artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico protectoras
removidas. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no se
encuentra en condiciones óptimas.
● Costes de Devolución: Cualquier coste de envío asociado al retorno del producto a
nuestros almacenes corre por cuenta y cargo del cliente. En caso de aplicar un cambio
físico del producto, SuperMax va a asumir el costo del flete para enviar el nuevo artículo
de regreso al comprador.
● Exclusiones de Devolución: No se realizan reembolsos ni cambios en productos
personalizados, artículos adquiridos a través de minoristas externos, o productos que
presenten daños debidos a una mala manipulación por parte del cliente.
● Garantía por Defectos o Producto Dañado:
○ Si el producto llega dañado, no funciona o presenta defectos de fábrica de origen,
la garantía es aplicable durante los primeros 7 días (para políticas generales de
reembolso) o hasta 14 días (para sustitución de garantía de fábrica) desde la
recepción.
○ Sustitución prioritaria: Ante la entrega de un producto defectuoso o en mal
estado, no se efectuará el reembolso inmediato del dinero. En su lugar, se enviará
una nueva unidad del producto sin costo alguno. Si el problema persiste con la
segunda unidad entregada, se evaluará la viabilidad de emitir un reembolso.
● Procedimiento para Solicitar Devoluciones o Garantías: Debes ponerte en contacto
con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a
servicezenova09@gmail.com. Deberás incluir:
○ Número de Pedido
○ Prueba de compra clara
○ Dirección completa de envío y teléfono de contacto
○ Un video o fotografía que demuestre de manera contundente el fallo, daño o error
del producto.

El proceso de revisión y confirmación de la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles
desde que el producto es recibido en nuestros almacenes. Una vez aprobado, se le notificará
por correo electrónico.